Triaje de casos de soporte con SLA
Prioridad, SLA, owner y tarea en borrador
El agente lee los casos abiertos y devuelve un triaje: prioridad, SLA, owner sugerido y tarea en borrador. Soporta replay y es idempotente. No escribe en el CRM sin aprobación humana.
Versión actual 1.0.0
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Licencia: uso interno en tu empresa y sus clientes. Prohibida la reventa o redistribución.
Vista previa
Caso #482: prioridad P1, SLA 2h, owner: Ana, tarea: validar acceso. Caso #483: P3, SLA 24h, owner: Luis.
Qué resuelve
Casos que se acumulan sin prioridad ni SLA, y el equipo no sabe por dónde empezar.
Para quién es
Equipos de soporte con volumen medio-alto y SLAs definidos.
Qué no hace
No cierra casos ni escribe en el CRM sin aprobación. No contacta al cliente.
Qué incluye
- triaje-casos-sla.mdtext/markdown · 5 KB
Requisitos
Herramientas
Tiempo estimado
30 minutos de puesta en marcha
Instrucciones de uso
Conecta los casos abiertos (solo lectura), define los SLA y ejecuta. El líder aprueba antes de asignar.
Para el ingeniero / nerd IA
Entrada
Casos abiertos (JSON/CSV en solo lectura) + matriz de SLA definida.
Salida
Triaje: prioridad, SLA, owner sugerido, tarea en borrador. Idempotente (replay seguro).
Control humano
El líder de soporte aprueba antes de asignar. El agente no escribe en el CRM ni contacta.
Define dueño, entrada, salida y aprobación antes de conectar cualquier fuente.
Historial de versiones
- v1.0.0actual
Versión inicial.
20 sept 2026
Las versiones anteriores siguen descargables para quien ya las tenía.
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