Borrador de respuesta de soporte
Respuestas sugeridas desde la base de conocimiento
El agente lee el ticket y la base de conocimiento, y redacta un borrador de respuesta con la fuente citada. El agente de soporte lo revisa y envía. Nunca se envía sin aprobación humana.
Versión actual 1.0.0
Diagnostica · WhatsApp +1 809-893-2291 · andres@agil.com.do
Licencia: uso interno en tu empresa y sus clientes. Prohibida la reventa o redistribución.
Vista previa
Borrador: 'Para restablecer tu acceso, sigue estos 3 pasos…' Fuente: KB-art-42.
Qué resuelve
Respuestas a consultas frecuentes que consumen tiempo del equipo de soporte.
Para quién es
Equipos de soporte con una base de conocimiento consolidada.
Qué no hace
No envía la respuesta. No cierra el ticket. Requiere revisión humana obligatoria.
Qué incluye
- borrador-respuesta-soporte.mdtext/markdown · 4 KB
Requisitos
Herramientas
Tiempo estimado
15 minutos de puesta en marcha
Instrucciones de uso
Conecta el ticket y la base de conocimiento, ejecuta y revisa antes de enviar.
Para el ingeniero / nerd IA
Entrada
Texto del ticket + base de conocimiento (documentos autorizados).
Salida
Borrador de respuesta con fuente citada (KB-art-XX).
Control humano
El agente de soporte revisa y envía. El agente nunca envía ni cierra el ticket.
Define dueño, entrada, salida y aprobación antes de conectar cualquier fuente.
Historial de versiones
- v1.0.0actual
Versión inicial.
10 jul 2026
Las versiones anteriores siguen descargables para quien ya las tenía.
Reseñas
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